Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Versata Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos tornar o processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Ser devolvido em sua embalagem original;

Não apresentar sinais de uso, consumo ou qualquer alteração;

Ser devolvido da mesma forma em que foi recebido;

Conter etiquetas e/ou protetores originais, quando aplicável;

Acompanhar manuais, acessórios e demais itens enviados junto ao produto.

Importante: a devolução estará sujeita à análise das condições do produto. Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a devolução, poderão ser aplicadas as condições previstas na legislação e nesta política.

2. Produtos com Tamanho Inadequado

Para reduzir a possibilidade de erros na escolha, disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros em suas respectivas páginas.

A simples escolha de tamanho inadequado não caracteriza defeito do produto. Para devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, serão observadas as regras do direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos avaliar o caso e orientar sobre o procedimento adequado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras específicas para produtos que apresentem vícios de qualidade ou quantidade.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou um vídeo que demonstre claramente o defeito apresentado.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

contato@versatastore.com

No e-mail, informe:

Nome do produto;

Número do pedido;

E-mail utilizado na compra;

Motivo da solicitação;

Fotos e/ou vídeo do produto, quando solicitado, especialmente em casos de alegação de defeito.

Após a análise e confirmação da solicitação, nossa equipe informará as orientações e, quando aplicável, o endereço para envio do produto.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

5. Ressarcimento

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado após a conclusão do processo de devolução.

Após a solicitação, o crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para processamento poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Por questões de segurança, o reembolso será realizado exclusivamente em conta de titularidade do comprador. Não serão aceitas contas de terceiros.

6. Importante

Não serão aceitas devoluções que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política, ressalvados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@versatastore.com ou pelo WhatsApp (11) 98944-1315. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar você.